Dernière mise à jour : 4 octobre 2026 (bêta)
Le droit suisse ne prévoit pas de délai légal de rétractation pour ce type de service numérique. La politique ci-dessous est une démarche commerciale volontaire d'unblur, pas une obligation légale — elle peut être ajustée, notamment à l'issue de cette bêta.
Chaque Twin propose un essai gratuit avant tout paiement. Pour le premier prélèvement suivant la souscription à une formule payante, un remboursement intégral peut être demandé dans les 14 jours suivant ce prélèvement, à condition que l'usage sur cette période reste raisonnable (quelques échanges, pas l'intégralité du quota mensuel). Les prélèvements suivants (renouvellements) ne sont pas remboursés rétroactivement ; l'abonnement peut être annulé à tout moment pour éviter le prélèvement suivant.
Un pack de messages non utilisé peut être remboursé dans les 14 jours suivant l'achat. Un pack déjà partiellement consommé n'est remboursable qu'au prorata des messages non utilisés, à notre appréciation.
La période d'essai permet de tester le service avant tout paiement. Au-delà, un remboursement du premier prélèvement peut être demandé dans les 14 jours s'il est lié à un dysfonctionnement avéré du service, à notre appréciation au cas par cas pendant la bêta.
Écrivez à [Adresse e-mail de contact à compléter] en indiquant l'e-mail du compte, le Twin concerné et la raison de la demande. Les remboursements validés sont émis via Stripe, sur le même moyen de paiement, en général dans les 5 jours ouvrés.